利害關係人專區
利害關係人與議題鑑別程序
泰山的利害關係人維持和七大群族溝通，維持互助合作關係，主要分類如下：
A. 投資借貸：股東與銀行團
B. 銷售買賣：經銷商／客戶／消費者
C. 營運管理：治理群／員工
D. 製程關係：供應商／代工廠
E. 社區互動：廠區鄰居／公益或環保團體
F. 法令管理：政府單位／評鑑單位／專家學者
G. 輿論掌握：媒體記者／廣告商／公關商／網路鄉民
重大議題分析結果
本年度報告書編撰程序中，針對29個議題依循GRI 準則，以利害關係人包容程度、經營永續性、重大性及完整性等角度，重新檢視GRI準則之重大主題及報告書內容，發現重大議題中有8項重點議題，連結至GRI 準則中的各項主題，並以「經濟、社會、環境」之必要報告及食品安全管理重點，作為本年度報告書編製依據。
| 高度關切議題 | 中度關切議題 | 低度關切議題 |
| 08顧客安全與健康 | 14追蹤追溯力 | 22供應商環境影響 |
| 01經營與財務表現 | 02市場地位 | 04採購管理 |
| 13供應商與代工廠管理 | 23勞雇關係 | 12廠房標準 |
| 09產品標示與行銷合規 | 11國際標準採購 | 16物料再生 |
| 10食安法規違規記錄 | 19水議題 | 17能源管理 |
| 05誠信經營 | 20廢棄物 | 25教育訓練 |
| 03間接經濟衝擊 | 24職業安全與衛生 | 30杜絕貪腐 |
| 07社會經濟法規遵循 | 29在地社區關係 | |
| 18空氣排放 | 06客戶隱私 | |
| 15食品安全實驗室 | 27人權 | |
| 26員工多元化與平等 | 28強制勞動 | |
| 21環保法規遵循 |
主要關切議題與溝通方式
| 利害關係人 | 2020年度 主要關注議題排序 | 溝通方式/管道 |
|---|---|---|
| 投資借貸： 股東 銀行團 | 1.遵守食安法規 2.經營與財務表現 3.誠信經營 4.顧客安全與健康 | ．每年召開股東大會 ．重大訊息當日發佈公告 ．每日專人接收股東郵電訊息 ．連絡人：02-2506-4152轉9350 財務室劉經理。 |
| 銷售買賣： 經銷商 客戶 消費者 | 1.遵守食安法規 2.顧客安全與健康 3.產品標示與行銷合規 | ．不定期拜訪各通路廠商 ．不定期消費者市場調查 ．每日客服專線接聽處理 ．網路公告產品暨公司資訊 ．產品標識資訊揭露。 ．行銷活動連絡人： 02-2506-4152轉9318吳小姐。 ．客戶暨消費者服務專線： 0800-079-080。 |
| 營運管理： 治理群 員工 | 1.經營與財務表現 2.顧客安全與健康 3.勞雇關係 4.市場地位 | ．定期溝通： ．每週部門會議 ．每月主管會議 ．每月經營會議 ．設立員工申訴信箱 ．不定期活動辦理 ．滿意度調查 ．連絡人：02-2506-4152轉9527 人資部蔡副理。 |
| 製程供應： 供應商 代工廠 | 1.採購管理 2.供應商與代工廠管理 3.經營與財務表現 4.顧客安全與健康 | ．定期拜訪評鑑供應商。 ．每次原物料入廠逐項品檢。 ．不定期會議討論產品品質。 ．連絡人：04-874-2211轉341 品保部賴小姐。 |
| 社區互動： 廠區鄰居 公益或環保團體 | 1.在地社區關係 2.空氣排放管理 3.顧客安全與健康 | ．每日專線接聽社區公益需求 ．不定期贊助/改善公益需求 ．不定期發動志工投入公益 ．不定期參與非營利活動 ．不定期接待參訪對話 ．連絡人：04-874-2211轉564 公關課顏先生。 |
| 法令管理： 政府單位 評鑑單位 專家學者 | 1.顧客安全與健康 2.產品標示與行銷合規 3.遵守食安法規 | ．不定期配合政府機構查核 ．不定期參與政府機構政策或發展會 議 ．連絡人：04-874-2211轉315 品保部林經理。 |
| 輿論掌握： 媒體記者 廣告/公關商 網路鄉民 | 1.顧客安全與健康 2.遵守食安法規 3.產品標示與行銷合規 4.誠信經營 | ．不定期發佈媒體新聞資料 ．重大訊息當日官網公開回應 ．不定期辦理媒體說明會/餐敘 ．官網、FB粉絲團訊息互動 ．連絡人：02-2506-4152轉9203 公關課劉小姐。 |
