利害關係人專區

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利害關係人與議題鑑別程序

2023年ESG報告書的編撰,以食品業相關規範,依照利害關係人的回應及評估永續性等角度,鑑別出25個議題,與利害關係人互動並經開會記錄後,分析出本年度報告書11項重大議題。七大利害關係人溝通維持去年報導,並持續平衡良好關係,其分類如下:

A. 投資借貸:股東與銀行團
B. 銷售買賣:經銷商/客戶/消費者
C. 營運管理:治理群/員工
D. 製程供應:供應商/代工廠
E. 社區互動:廠區鄰居/公益或環保團體
F. 合法合規:政府單位/評鑑單位/專家學者
G. 輿論影響:媒體記者/廣告商/公關商/網路鄉民

重大議題分析結果

重大議題排序

議題
1

財務績效

2

客戶隱私

3

誠信經營

4

法規遵循

5

追蹤追溯

6

公司治理

7

勞雇和諧

8

員工多元平等

9

顧客安全與健康

10

供應商管理

11

廢棄物管理

主要關切議題與溝通方式

本公司年度ESG報告書之利害關係人溝通結果每年定期向ESG委員會及董事會呈報。
2023年ESG責任辦公室向董事會報告關鍵重大事件共5次,包括誠信治理1次、資訊安全1次、ESG/碳盤查揭露進度3次。2023年7月18日董事會曾報告2022年度ESG執行計畫暨碳盤查報告,內容包括ESG組織、ESG報告書整理揭露流程、利害關係人重大關注議題鑑別及結果等。

主要利害關係人類別2023關注議題溝通方式及頻率2023重要溝通記事
投資借貸:
股東
銀行團
1. 財務績效
2. 廢棄物管理
3. 實驗室
4. 物料再生
• 每年召開股東大會
• 重大訊息當日發布公告
• 每日專人接收股東郵電訊息
• 連絡人:02-2506-4152 轉 9306
財務部陳先生
1. 召開股東常會1次。
2. 回應金融機構及投資法人訪談數次。
3. 辦理法人說明會1次。
4. 每季公告財務報告。
銷售買賣:
經銷商
客戶
消費者
1. 法規遵循
2. 追蹤追溯
3. 採購管理
4. 水管理
• 不定期拜訪各通路廠商
• 不定期消費者市場調查
• 每日客服專線接聽處理
• 網路公告產品暨公司資訊
• 產品標示資訊揭露
• 行銷活動連絡人:
02-2506-4152 轉 9236
行銷處林小姐
• 客戶暨消費者服務專線:
0800-079-080
1. 依各通路業務需求,不定期安排電話問候、親自拜訪。
2. 執行市場調查2,437人次。
3. 0800系統接收消費者反映總處理276件,追查異常原因,並回應精進。
營運管理:
治理群
員工
1. 人權保障
2. 職業安全
3. 間接投資
• 定期溝通:每週部門會議 / 每月主管會議 / 每月經營會議
• 設立員工申訴信箱
• 不定期辦理活動 / 滿意度調查
• 連絡人:02-2506-4152 轉 9368
人資管理處彭小姐
1. 開放投訴改善管道,申訴案件1件。
2. 2023年度,共76人次參加新人教育訓練。
3. 勞資會議4次。
製程供應:
供應商
代工廠
1. 碳管理
2. 供應商管理
3. 水管理
• 定期拜訪評鑑供應商
• 每次原物料入廠逐項品檢
• 不定期會議討論產品品質
• 連絡人:04-874-2211 轉 315
品保部林先生
1. 採購部門依業務需求親訪供應商。
2. 為確保供應商貨源穩定,品質達標,實際執行評鑑的廠商有59家,占原物料總採購金額的22.7%。入廠驗收合格率為99.3%;而驗收入廠的原物料在生產使用前會再次篩選,用料檢驗合格率達99.9%。
3. 供應商取得食安品質管理系統認證普及率55.8%。
4. 112年度交易金額10萬元以上之新增供應商「誠信及永續經營承諾書」簽署率95.1 %;從業道德信箱檢舉成立0件。
社區互動:
廠區鄰居
公益團體
環保團體
1. 實驗室
2. 客戶隱私
3. 顧客安全與健康
• 每日專線接聽社區公益需求
• 不定期贊助 / 改善公益需求
• 不定期發動志工投入公益
• 不定期參與非營利活動
• 不定期接待參訪對話
• 連絡人:04-874-2211 轉 564
公關部顏先生
1. 地方活動贊助支持19個單位、27項活動,共捐出1,055箱產品。
2. 田中馬拉松系列活動總計贊助3,499箱產品,建立地方友善互動。
3. 5月政府疫情降階後開放工廠參訪活動,2023年無參訪接待。
4. 年度無鄰居環境申訴案件。
合法合規
政府單位
評鑑單位
專家學者
1. 間接投資
2. 人員訓練
3. 公司治理
4. 供應商管理
5. 國際標準採購
• 不定期配合政府機構查核
• 不定期參與政府機構政策或發 展會議
• 連絡人:04-874-2211 轉 315
品保部林先生
1. 2023年度建立空氣污染防治法檢核制度,以遵循相關法規。
2. 為確保產品安全,維護全民期待,委送第三公證單位檢驗共計1,230件。檢驗結果皆100%合格。
3. 接受政府及政府委辦單位強制性稽核4場次,稽核結果皆合乎要求。
4. 接受第三公正單位食品安全品質稽核共計8場次,均通過稽核認可。
輿論掌握:
媒體記者
廣告商
公關商
網路鄉民
1. 人權保障
2. 誠信經營
3. 顧客安全與健康
4. 社區關係
5. 國際標準採購
• 不定期發布媒體新聞資料
• 重大訊息當日官網公開回應
• 不定期辦理媒體說明會 / 餐敘
• 官網、FB 粉絲團訊息互動
• 連絡人:02-2506-4152 轉 9203
公關部劉小姐
1. 主動發布集團重大新聞53則,維持媒體良性溝通及互動。
2. 媒體記者春節、中秋交誼。
3. 集團重大消息及產品訊息即時公布於泰山官網,暢通消費者溝通管道,年度總瀏覽人次46萬。
4. 11月全新Facebook粉絲專頁上線,透過貼文、留
言及私訊與網友互動。