利害關係人專區
利害關係人與議題鑑別程序
-
經過內部全線盤點，找到各部門的利害關係人，包括七大族群：
- 股東（投資關係）
- 經銷商／客戶／消費者（商品買賣關係）
- 員工（勞資關係）
- 供應商／代工商（商品製造關係）
- 廠區鄰居／公益或環保團體（社區關係）
- 政府單位／評鑑單位／專家學者（督導關係）
- 媒體記者／廣告商／公關商／網路群眾（社會心理關係）
-
依照與集團有關且有能力管理之 GRI G4 指標，比對各社會關切之要項，內部篩選出公司治理、產品管理、環保管理、人員管理題目。
-
與七大議題利害關係人確認各議題的關心程度，取得有效問卷。
-
再與內部各事業部門課級以上主管評估議題對泰山永續經營的衝擊程度。
2016年重大議題分析結果
主要關切議題與溝通方式
| 主要關切議題 | 利害關係人 | 溝通方式與頻次 |
|---|---|---|
| 國民健康 食品標示及認證 食品添加物管理 法規遵循 原物料管理 實驗室管理 廠房認證 供應商管理 | 經銷商／客戶／消費者 （商品買賣關係） | • 定期拜訪通路商 • 不定期消費者市場調查 • 每日客訴專線接聽處理 • 網路公告產品暨公司資訊 • 產品標示資訊揭露 |
| 食品標示及認證 法規遵循 風險管理 食品添加物管理 保護隱私權政策 公司治理 道德／倫理行為準則 | 股東 （投資關係） | • 每年召開股東大會 • 重大訊息當日發佈公告 • 每日專人接聽股東電話 |
| 國民健康 法規遵循 食品標示及認證 動物福利 道德／倫理行為準則 廠房認證 國際認證的產品採購 原物料管理 | 供應商／代工商 （商品製造關係） | • 定期拜訪評鑑供應商 • 每次原物料入廠逐項品檢 • 不定期會議討論產品品質 |
| 法規遵循 國民健康 薪資與福利 招募與留才 職業安全與衛生 勞資關係 職涯發展與教育訓練 道德／倫理行為準則 | 員工 （勞資關係） | • 每週部門會議面談 • 不定期問卷調查 • 重大活動說明會議 |
| 道德／倫理行為準則 法規遵循 原物料管理 廢棄物管理 空氣排放 產品品質／技術研發 社會形象 | 廠區鄰居／公益或環保團體 （社區關係） | • 每日專線接聽社區公益需求 • 不定期贊助／改善公益需求 • 不定期發動志工投入公益 • 不定期參與非營利活動 |
| 公司治理 營運財務績效 法規遵循 國民健康 勞資關係 職業安全 供應商管理 | 政府單位／評鑑／專家學者 （督導關係） | • 不定期配合政府機構查核 • 不定期參與政府機構政策 或發展說明會 |
| 道德／倫理行為準則 法規遵循 國民健康 產品品質 / 技術研發 食品添加物管理 社會形象 | 媒體／廣告公關商 / 網路大眾 （社會心理關係） | • 不定期發佈媒體新聞資料 • 重大訊息當日官網公開回應 • 不定期辦理媒體說明會／餐敘 |
