利害關係人專區
利害關係人與議題鑑別程序
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泰山的利害關係人較 2017 年仍維持和七大群族溝通，主要溝通目的是維持互助合作關係，並了解影響決策的關鍵議題。分類如下：
A. 投資與借貸 ：股東與銀行團
B. 產品銷售：經銷商／客戶／消費者
C. 公司經營與產品製造：員工
D. 產品製造：供應商／代工商
E. 廠房影響：廠區鄰居／公益或環保團體
F. 社會督察：政府單位／評鑑單位／專家學者
G. 大眾輿論：媒體記者／廣告商／公關商／網路鄉民 -
依照與集團有關且有能力管理之 GRI 準則指標，比對各社會關切之要項，內部篩選出公司治理、產品管理、環保管理、人員管理題目。
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與七大議題利害關係人確認各議題的關心程度，取得有效問卷。
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再與內部各事業部門課級以上主管評估議題對泰山永續經營的衝擊程度。
2018年重大議題分析結果
本年度報告書編撰程序中，針對30個議題依循GRI準則，以利害關係人包容程度、經營永續性、重大性及完整性等角度，重新檢視GRI準則之重大主題及報告書內容，發現重大議題30項中有10項重點議題，連結至GRI準則中的各項主題，並以「經濟、社會、環境」之必要報告及食品安全管理重點，作為本年度報告書編製依據。
| 01食品衛生與品質管理的流程 | 11廢水管理 | 21強迫或強制勞動 |
| 02遵守食安法規 | 12職業安全與衛生 | 22間接經濟衝擊 |
| 03顧客安全與健康 | 13遵守環保法規 | 23在地社區關係 |
| 04產品追溯與追蹤管理 | 14勞資關係 | 24不歧視 |
| 05產品標示與行銷原則 | 15廢棄物管理 | 25能源的消耗量 |
| 06對供應商、代工廠進行稽核 | 16教育訓練 | 26採購管理 |
| 07勞雇關係 | 17員工多元化與平等 | 27可以回收或再生的物料 |
| 08採購具國際認證標準 | 18空氣排放 | 28客戶隱私 |
| 09經營與財務表現 | 19自願設置食品安全實驗室管理 | 29市場地位 |
| 10食品廠的廠房規格 | 20社會經濟法規遵循 | 30反貪腐 |
主要關切議題與溝通方式
| 利害關係人 | 主要關注議題 | 溝通方式／管道 |
|---|---|---|
| 經銷商／客戶／消費者 （商品買賣關係） | 1.遵守食安法規 2.食品衛生與品質管理的流程 3.顧客安全與健康 4.產品標示與行銷原則 5.採購具國際認證標準 | 1.業務拜訪各通路廠商 2.不定期消費者市場調查 3.每日客服專線接聽處理 4.網路公告產品暨公司資訊 5.產品標識資訊揭露 |
| 股東 （投資關係） | 1.食品衛生與品質管理的流程 2.遵守食安法規 3.顧客安全與健康 4.產品標示與行銷原則 5.產品追溯與追蹤管理 | 1.每年召開股東大會 2.重大訊息當日發佈公告 3.每日專人接聽股東電話 |
| 供應／代工商 （商品製造關係） | 1.產品追溯與追蹤管理 2.遵守食安法規 3.食品衛生與品質管理的流程 4.對供應商、代工廠進行稽核 5.採購具國際認證標準 | 1.定期拜訪評鑑供應商。 2.每次原物料入廠逐項品檢。 3.不定期會議討論產品品質。 |
| 員工 （勞資關係） | 1.遵守食安法規 2.職業安全與衛生 3.勞雇關係 4.顧客安全與健康 5.勞資關係 | 1.定期溝通：每週部門會議/每月主管會議/每月經營會議 2.設立員工申訴信箱 3.不定期活動辦理/滿意度調查 |
| 廠區鄰居／NGO （社區關係） | 1.顧客安全與健康 2.遵守食安法規 3.食品衛生與品質管理的流程 4.產品追溯與追蹤管理 5.間接經濟衝擊 | 1.每日專線接聽社區公益需求 2.不定期贊助/改善公益需求 3.不定期發動志工投入公益 4.不定期參與非營利活動 5.不定期接待參訪對話 |
| 政府／專家 （督導關係） | 1.遵守食安法規 2.食品廠的廠房規格 3.食品衛生與品質管理的流程 4.採購具國際認證標準 5.對供應商、代工廠進行稽核 | 1.不定期配合政府機構查核 2.不定期參與政府機構政策或發展說明會 |
| 媒體／廣告／網路 （社會心理關係） | 1.顧客安全與健康 2.食品衛生與品質管理的流程 3.採購具國際認證標準 4.產品追溯與追蹤管理 5.遵守食安法規 | 1.不定期發佈媒體新聞資料 2.重大訊息當日官網公開回應 3.不定期辦理媒體說明會/餐敘 4.FB粉絲團訊息互動 |
