利害關係人專區
利害關係人與議題鑑別程序
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經過內部全線盤點，找到各部門的利害關係人，包括七大族群：
- 股東（投資關係）
- 經銷商／客戶／消費者（商品買賣關係）
- 員工（勞資關係）
- 供應商／代工商（商品製造關係）
- 廠區鄰居／公益或環保團體（社區關係）
- 政府單位／評鑑單位／專家學者（督導關係）
- 媒體記者／廣告商／公關商／網路群眾（社會心理關係）
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依照與集團有關且有能力管理之 GRI 準則指標，比對各社會關切之要項，內部篩選出公司治理、產品管理、環保管理、人員管理題目。
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與七大議題利害關係人確認各議題的關心程度，取得有效問卷。
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再與內部各事業部門課級以上主管評估議題對泰山永續經營的衝擊程度。
2017年重大議題分析結果
主要關切議題與溝通方式
| 利害關係人 | 主要關注議題 | 溝通方式／管道 |
|---|---|---|
| 經銷商／客戶／消費者 （商品買賣關係） | 1.顧客安全與健康 2.間接的經濟衝擊 3.職業安全與衛生 4.食品衛生安全與 品質管理 | •業務拜訪各通路廠商 •不定期消費者市場調查 •每日客服專線接聽處理 •網路公告產品暨公司資訊 • 產品標識資訊揭露 |
| 股東 （投資關係） | 1.經營與財務表現 2.顧客安全與健康 3.職業安全與衛生 4.間接的經濟衝擊 5.食品衛生安全與品質管理 | •每年召開股東大會 •重大訊息當日發佈公告 •每日專人接聽股東電話 |
| 供應／代工商 （商品製造關係） | 1.顧客安全與健康 2.職業安全與衛生 3.食品衛生安全與 品質管理 4.經營財務表現 5.間接的經濟衝擊 | •定期拜訪評鑑供應商 •每次原物料入廠逐項品檢 •不定期會議討論產品品質 |
| 員工 （勞資關係） | 1.市場地位 2.勞雇關係 3.顧客安全與健康 4.食品衛生安全與 品質管理 5.職業安全與衛生 | •定期溝通： 每週部門會議／每月主管會議／每月經營會議 •設立員工申訴信箱 •活動滿意度與問卷調查 |
| 廠區鄰居／NGO （社區關係） | 1.空氣排放 2.顧客安全與健康 3.職業安全與衛生 4.經營與財務表現 5.社會經濟法規 遵循 | •每日專線接聽社區公益需求 •不定期贊助／改善公益需求 •不定期發動志工投入公益 •不定期參與非營利活動 •不定期接待參訪與對話 |
| 政府／專家 （督導關係） | 1.職業安全與衛生 2.間接的經濟衝擊 3.經營與財務表現 4.社會經濟法規 遵循 | •不定期配合政府機構查核 •不定期參與政府機構的政策或發展說明會 |
| 媒體／廣告／網路 （社會心理關係） | 1.職業安全與衛生 2.間接的經濟衝擊 3.經營與財務表現 4.社會經濟法規遵循 | •不定期發佈媒體新聞資料 •重大訊息當日官網公開回應 •不定期辦理媒體說明會／餐敘 |
